Быть честной с собой и гореть делом: как менять карьерный трек внутри компании и всё время расти

В 2015 году я работала в компании, которая занималась ремонтом спецтехники и продажей запчастей. Сначала я была помощником руководителя и делала буквально всё — от организации его поездок по Европе до переговоров в Гонконге и подбора тендеров. А затем выросла в руководителя отдела запчастей.

Несмотря на нагрузку, у меня есть правило: кроме основной работы, должно быть ещё одно дело, чтобы использовать всю свою энергию и заниматься интересными проектами. Поэтому в качестве подработки я устроилась поисковым асессором в Яндекс. А спустя время уволилась с основной работы и сначала ушла во фриланс, а затем на фултайм в Яндекс.

У асессоров в 2018 году было много разных функций, моя любимая среди них — помощь в саппорте. Постепенно я полностью ушла в саппорт и развивалась уже в нём. Не раз проявляла инициативу: например, мы работали по определённым шаблонам, но они были не идеальны с точки зрения стилистики и пользы. Я пришла к руководителю с предложением это исправить и улучшила наши ответы. Так себя зарекомендовала: мне доверяли, давали больше ответственности и интересных задач.

В 2018 году появилась подписка на Яндекс Плюс, и для неё сделали небольшую команду саппортов, в которую я вошла. Достаточно быстро я стала руководителем команды, таким мини-тимлидом.

Подписка росла, и команда поддержки тоже. Я была наставником и обучала новых сотрудников. А когда команда выросла до ста человек, я стала старшим тимлидом, занималась организационной работой и хороводила команды саппорта.

В середине 2020 года меня пригласили руководителем в поддержку Афиши. До этого, в саппорте Плюса, я занималась операционкой и работала только со своей командой: не выглядывала за её пределы и не соприкасалась с продуктом. А в Афише я взаимодействовала с другими подразделениями и отвечала за то, как поддержка влияет на бизнес-метрики и продукт.

Я проработала в новой роли полгода. За это время запустила автовозвраты — функцию, особенно актуальную в постковидный период, когда было много возвратов. Это стало суперфичей, которой тогда не было ни у одного конкурента. В итоге мы сильно улучшили пользовательский опыт и сократили затраты на поддержку.

В советское время дети мечтали стать космонавтами, а теперь — продактами. Поэтому когда мне в 2021 году предложили перейти в продуктовую команду Афиши, я была счастлива. Так я закончила свой путь в поддержке и начала разбираться в продукте.

Мне очень повезло с руководителем и наставником: он передал все свои знания и опыт. Без него переход был бы значительно сложнее, потому что для меня в роли продакта всё было новым. Параллельно, чтобы вникнуть, я смотрела часы лекций на ютубе и читала кучу книг по менеджменту и управлению.

Поначалу каждый свой косяк я воспринимала как конец света. Помню, когда первый раз ошиблась, пришла к руководителю в слезах и спросила: «Мне самой уволиться или меня уволят?» Конечно, увольнять меня никто не собирался, и этот случай даже не отразился на оценках ревью. Со временем я стала понимать, что классно работаю и приношу пользу бизнесу. А если я или моя команда что-то сделали не так, то это капля в море, когда смотришь в масштабе всей нашей работы.

Я показывала хорошие результаты, брала больше проектов и через два года, в 2023 году, пошла на повышение.

В роли CPO я отвечала за всю продуктовую часть: выстраивала команду и процессы внутри, коммуницировала с маркетингом и бизнесом.

Моя гордость — новое приложение Афиши. Исторически сложилось, что у сервиса было только iOS-приложение, написанное достаточно давно. Мы сделали новое стильное и современное кросс-платформенное приложение на Flutter. Оно показало очень крутые метрики и сильно продвинуло продукт.

Другое важное достижение — моя команда. Я собрала вокруг себя очень классных людей. У нас была атмосфера стартапа: постоянная генерация идей, ощущение, что мы вместе делаем очень крутое дело, всё это с шутками и общим вайбом.

В 2024 году я осознала, что всё ещё люблю свою команду и Афишу, но уже несколько лет занимаюсь одним продуктом, и мне нужны перемены, чтобы сохранить мотивацию и энергию. Захотелось чего-то совершенно другого.

Сначала я по инерции смотрела вакансии CPO и ходила на собеседования. Но поняла, что глаза не горят. Тогда призналась себе, что больше не хочу работать в продукте.

Мы в Устойчивом развитии используем технологии для пользы общества. Развиваем собственный благотворительный фонд «Помощь рядом», создаём фичи для инклюзии и экологии, помогаем при ЧС и делаем полезные для людей проекты с AI.

Я руковожу проектным офисом. Он сильно отличается от типичного, потому что все проекты не ложатся в единую канву и развиваются по разным сценариям. Мы с командой запускаем новые идеи и эксперименты, а дальше у проекта будет один из трёх путей:

• Если эксперимент не удался, закрываем его и делаем выводы.

• Если проект взлетел, передаю его новой ответственной команде Яндекса.

• Также взлетевший проект может остаться жить и развиваться у нас в проектном офисе.

Это некоторые инициативы, которые проектный офис развивает прямо сейчас:

Я пришла в команду развивать направление помощи при чрезвычайных ситуациях. Если случается что-то критическое, Яндекс не может оставаться в стороне, поскольку затрагивает практически все сферы жизни. Поэтому нужны были стратегия того, как Яндекс сможет эффективно помогать при ЧС, и человек, который всё организует и сможет поддерживать.

На первом этапе я собрала воедино всю стратегию реагирования и составила матрицу протоколов: в каких случаях, в какие сроки, какие сервисы включаются и чем конкретно могут помочь, как оформить все взаимодействия внутри команды, с кем согласовать. Определила контактные лица, к которым нужно обращаться в разных случаях. А сама стала связующим звеном всех продуктов и сервисов, занятых в помощи.

Я перешла в команду в октябре 2024 года, а в конце декабря в Анапе разлился мазут. Я была страшно благодарна себе, что к этому времени успела составить все стратегии и политики и могла действовать по написанным шагам.

В Анапе мы помогали волонтёрам из разных регионов России закрывать базовые потребности. Яндекс Путешествия оплатили проживание, Еда предоставила доставку продуктов и готовой еды, Доставка дала промокоды, чтобы волонтёры транспортировали химикаты, костюмы и всё необходимое, а Такси возило всех по городу.

Я руководила всем процессом: узнавала, сколько денег может выделить каждый сервис, доносила данные руководству, отчитывалась по статусам, распределяла помощь, искала партнёров среди фондов в регионе, менеджерила всю работу и решала возникающие вопросы. Но одна, без большой команды Яндекса, я бы не справилась. В проекте участвовали сотрудники четырёх сервисов, юристы, пиарщики, коллеги из Устойчивого развития и комплаенс-специалисты.

Мы работали в новогодние праздники, но, несмотря на это, обеспечили волонтёров всем необходимым. Потом нас благодарили за помощь, записывали очень трогательные кружочки, кто-то даже говорил со слезами на глазах. Я поняла, что точно нахожусь на своём месте.