Специалист технической поддержки (L2)
Наша команда создаёт и развивает цифровой B2B-продукт — Yandex Robotics Platform, который является центральным пультом управления складом: объединяет всех роботов и системы автоматизации, даже если они от разных производителей и моделей. Мы ищем специалиста поддержки, который станет экспертом по платформе и будет обеспечивать её бесперебойную работу для наших клиентов.
Какие задачи вас ждут
Диагностика и устранение неисправностей
Приём и анализ инцидентов от первой линии поддержки и напрямую от клиентов. Диагностика и устранение технических неисправностей в работе программного обеспечения.
Приём и анализ инцидентов от первой линии поддержки и напрямую от клиентов. Диагностика и устранение технических неисправностей в работе программного обеспечения.
Работа с инцидентами
Мониторинг и активное участие в ликвидации критичных инцидентов, минимизация их воздействия на бизнес клиентов.
Расследование причин инцидентов
Воспроизведение ошибок в тестовой среде, сбор и анализ логов, дампов и других технических данных для точного определения корневой проблемы, чтобы предотвратить повторное возникновение инцидентов.
Развитие базы знаний и инструментов для L1
Подготовка и улучшение технических инструкций, статей базы знаний и диагностических инструментов для коллег первой линии и клиентов.
Взаимодействие с командами разработки
Координация с разработчиками и QA-инженерами по вопросам исправления ошибок (bug fix) и доработкам функционала.
Мы ждем, что вы
- Работали в технической поддержке SW более года, желательно в B2B-секторе
- Понимаете принципы работы клиент-серверных приложений и баз данных, владеете SQL на уровне написания простых запросов
- Обладаете уверенными навыками диагностики и отладки программных сбоев
- Знаете основы сетевых протоколов и API (REST, SOAP)
- Читаете логи, дампы и технические отчёты
- Умеете работать с системами учёта инцидентов (Jira, Zendesk, Freshdesk, Yandex Tracker и другими)
- Грамотно говорите и пишете, клиентоориентированны
- Способны эффективно работать в режиме многозадачности и под нагрузкой
Будет плюсом, если вы
- Тестировали API-интеграции
- Можете писать SQL-запросы для анализа данных
- Знакомы с логистическими системами (WMS, SAP или аналогичными)
- Владеете основами скриптовых языков (Bash, Python) для автоматизации задач
- Знакомы с практиками ITIL и применяли их в работе
Что мы предлагаем
1
Здоровье
2
Рост и развитие
3
Спорт
4
И ещё
Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев.
А также:
- психотерапия в офисе или онлайн-сервисах;
- лазерная коррекция зрения через год работы;
- ведение беременности и роды — через два года.
Страховка для родственников по системе 80/20
Мы оплачиваем 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные 20%.
В Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей.
Также мы оплачиваем участие в профильных конференциях — как в качестве спикера, так и в качестве участника.
Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где наши сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов.
Во всех крупных офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей.
Можете заниматься самостоятельно, а можете с корпоративным тренером.
А также скидки в фитнес-клубах, бассейнах, студиях йоги, скалодромах и других местах.
Спортивный клуб Яндекса
В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. У них есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё они регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях.
Вы сможете присоединиться к существующим командам или собрать свою.
Гибкий график
У нас нет фиксированного времени начала и конца рабочего дня — работайте так, как удобно вам и вашей команде.
Жилищные займы
Льготная ставка на покупку жилья и улучшение жилищных условий — в зависимости от стажа, позиции и результатов ревью. Действует для сотрудников, работающих в российских офисах Яндекса.
Всё для детей
Страхование, детские дни в офисе, подарки на рождение детей и чекапы при планировании беременности.
Все интересные вам вакансии в одном профиле
Войти и откликнутьсяWed Aug 07 2024 14:43:03 GMT+0300 (Moscow Standard Time)
