Управление эффективностью поддержки
Вы будете непрерывно работать над ключевыми метриками: сокращать время реакции и решения инцидентов, одновременно минимизируя долю эскалаций к командам разработки. Ваша цель — сделать поддержку максимально самостоятельной и проактивной.
Problem Management
Вам предстоит выявлять повторяющиеся и системные сбои, проводить глубокий анализ корневых причин (RCA) и инициировать внесение изменений в продукт или процессы, чтобы предотвратить подобные проблемы в будущем.
Внедрение метрик и аналитики
Вы создадите систему показателей для объективной оценки качества работы команды. Также вы будете собирать аналитику по трудозатратам, что позволит точно рассчитывать стоимость поддержки и обосновывать потребность в ресурсах.
Взаимодействие с командами продукта и разработки
Вы станете ключевым связующим звеном между клиентами и внутренними командами. Нужно будет тесно взаимодействовать с разработчиками, менеджерами продукта и инженерами по аппаратному обеспечению, чтобы комплексно решать сложные задачи клиентов.
Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев.
Мы оплачиваем 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные 20%.
В Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей.
Также мы оплачиваем участие в профильных конференциях — как в качестве спикера, так и в качестве участника.
Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где наши сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов.
Во всех крупных офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей.
Можете заниматься самостоятельно, а можете с корпоративным тренером.
А также скидки в фитнес-клубах, бассейнах, студиях йоги, скалодромах и других местах.
В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. У них есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё они регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях.
Вы сможете присоединиться к существующим командам или собрать свою.
У нас нет фиксированного времени начала и конца рабочего дня — работайте так, как удобно вам и вашей команде.
Льготная ставка на покупку жилья и улучшение жилищных условий — в зависимости от стажа, позиции и результатов ревью. Действует для сотрудников, работающих в российских офисах Яндекса.
Страхование, детские дни в офисе, подарки на рождение детей и чекапы при планировании беременности.
Все интересные вам вакансии в одном профиле
Войти и откликнуться