Руководитель службы поддержки (Yandex Robotics Platform)
Наша команда создаёт и развивает цифровой B2B-продукт Yandex Robotics Platform. Это центральный пульт управления складом: платформа объединяет всех роботов и все системы автоматизации, даже если они разных моделей и от разных производителей. Мы ищем человека, который сможет построить эффективную и масштабируемую поддержку платформы для наших клиентов.
Какие задачи вас ждут
Создание команды и процессов с нуля
Вы полностью возьмёте на себя формирование и обучение команд поддержки первой и второй линии и снабжение их необходимыми инструментами. Вам предстоит разработать и внедрить все рабочие процессы, от приёма обращения до оценки клиентской удовлетворённости.
Вы полностью возьмёте на себя формирование и обучение команд поддержки первой и второй линии и снабжение их необходимыми инструментами. Вам предстоит разработать и внедрить все рабочие процессы, от приёма обращения до оценки клиентской удовлетворённости.
Управление эффективностью поддержки
Вы будете непрерывно работать над ключевыми метриками: сокращать время реакции и решения инцидентов, одновременно минимизируя долю эскалаций к командам разработки. Ваша цель — сделать поддержку максимально самостоятельной и проактивной.
Problem Management
Вам предстоит выявлять повторяющиеся и системные сбои, проводить глубокий анализ корневых причин (RCA) и инициировать внесение изменений в продукт или процессы, чтобы предотвратить подобные проблемы в будущем.
Внедрение метрик и аналитики
Вы создадите систему показателей для объективной оценки качества работы команды. Также вы будете собирать аналитику по трудозатратам, что позволит точно рассчитывать стоимость поддержки и обосновывать потребность в ресурсах.
Взаимодействие с командами продукта и разработки
Вы станете ключевым связующим звеном между клиентами и внутренними командами. Нужно будет тесно взаимодействовать с разработчиками, менеджерами продукта и инженерами по аппаратному обеспечению, чтобы комплексно решать сложные задачи клиентов.
Мы ждем, что вы
- Руководили командой технической поддержки цифрового B2B- или SaaS-продукта, состоящего из множества сервисов
- Обладаете техническим бэкграундом, позволяющим понимать архитектуру продукта, а также методы диагностики и отладки его программных сбоев: знаете SQL, cURL, API REST/SOAP
- Выстраивали процессы с нуля или проводили их кардинальную реорганизацию
- Обладаете сильными аналитическими навыками: умеете работать с данными, строить отчёты, выявлять тенденции
- Проактивный лидер: предвидите и предотвращаете проблемы, а не просто реагируете на них
Будет плюсом, если вы
- Работали в поддержке программно-аппаратных систем (SW + HW)
- Знакомы с индустрией робототехники, автоматизации или логистики
- Можете писать SQL-запросы для глубокого анализа данных
- Знакомы с основами скриптовых языков: Bash, Python
- Глубоко понимаете и применяли на практике принципы ITIL/ITSM
Что мы предлагаем
1
Здоровье
2
Рост и развитие
3
Спорт
4
И ещё
Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев.
А также:
- психотерапия в офисе или онлайн-сервисах;
- лазерная коррекция зрения через год работы;
- ведение беременности и роды — через два года.
Страховка для родственников по системе 80/20
Мы оплачиваем 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные 20%.
В Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей.
Также мы оплачиваем участие в профильных конференциях — как в качестве спикера, так и в качестве участника.
Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где наши сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов.
Во всех крупных офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей.
Можете заниматься самостоятельно, а можете с корпоративным тренером.
А также скидки в фитнес-клубах, бассейнах, студиях йоги, скалодромах и других местах.
Спортивный клуб Яндекса
В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. У них есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё они регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях.
Вы сможете присоединиться к существующим командам или собрать свою.
Гибкий график
У нас нет фиксированного времени начала и конца рабочего дня — работайте так, как удобно вам и вашей команде.
Жилищные займы
Льготная ставка на покупку жилья и улучшение жилищных условий — в зависимости от стажа, позиции и результатов ревью. Действует для сотрудников, работающих в российских офисах Яндекса.
Всё для детей
Страхование, детские дни в офисе, подарки на рождение детей и чекапы при планировании беременности.
Все интересные вам вакансии в одном профиле
Войти и откликнутьсяWed Aug 07 2024 14:43:03 GMT+0300 (Moscow Standard Time)
