Руководитель группы развития и экспертной поддержки
Мы развиваем функцию экспертной поддержки как ключевой драйвер роста и надёжности наших продуктов. Ищем руководителя, который превратит поддержку в проактивный сервис, интегрированный в жизненный цикл разработки и доставки. Вам предстоит выстроить стратегию, управлять командой экспертов и обеспечить бесшовную поддержку сложных проектов и инновационных решений.
Какие задачи вас ждут
Стратегическое развитие сервиса поддержки
Вы будете формировать и реализовывать стратегию развития экспертной поддержки. Вам предстоит работать над снижением затрат на поддержку, внедрять системы мониторинга и проактивного выявления проблем.
Вы будете формировать и реализовывать стратегию развития экспертной поддержки. Вам предстоит работать над снижением затрат на поддержку, внедрять системы мониторинга и проактивного выявления проблем.
Управление процессами и проектами
Вы будете выстраивать, формализовать и оптимизировать сквозные процессы поддержки для продуктовых запусков, тестирования новых моделей роботов и технологий. В зоне вашей ответственности — управление проектным портфелем, интеграция в систему управления флотом и участие в проектах по автоматизации.
Экспертная поддержка ключевых инициатив
Вы обеспечите надёжную экспертизу для поддержки всех видов тестирований, демонстрационных мероприятий с участием роботов и других критически важных запусков. Ваша задача — гарантировать высочайшее качество и минимальное время реакции на запросы заказчиков.
Развитие команды и аналитика
Вы будете руководить командой экспертов: участвовать в подборе, развивать сотрудников, внедрять программы адаптации и мотивации. Вам предстоит создавать и вести аналитические отчёты и дашборды, анализировать метрики для выявления тенденций и улучшения процессов, а также готовить отчёты для руководства.
Мы ждем, что вы
- Управляли командой экспертов или развивали сервисные подразделения
- Разбираетесь в принципах бережливого производства и современных подходах к управлению сервисами (ITIL)
- Занимались оптимизацией процессов, снижали затраты и внедряли инструменты мониторинга
- Обладаете сильными аналитическими навыками: работали с KPI, метриками, умеете готовить отчёты
- Понимаете полный жизненный цикл продукта и имеете опыт интеграции поддержки в процессы разработки и доставки
- Проявляете инициативу, мыслите стратегически и ориентированы на результат
Будет плюсом, если вы
- Работали с Service Desk, Jira, Confluence
- Получили высшее техническое образование
- Владеете английским языком на уровне Intermediate и выше
Что мы предлагаем
1
Здоровье
2
Рост и развитие
3
Спорт
4
И ещё
Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев.
А также:
- психотерапия в офисе или онлайн-сервисах;
- лазерная коррекция зрения через год работы;
- ведение беременности и роды — через два года.
Страховка для родственников по системе 80/20
Мы оплачиваем 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные 20%.
В Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей.
Также мы оплачиваем участие в профильных конференциях — как в качестве спикера, так и в качестве участника.
Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где наши сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов.
Во всех крупных офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей.
Можете заниматься самостоятельно, а можете с корпоративным тренером.
А также скидки в фитнес-клубах, бассейнах, студиях йоги, скалодромах и других местах.
Спортивный клуб Яндекса
В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. У них есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё они регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях.
Вы сможете присоединиться к существующим командам или собрать свою.
Гибкий график
У нас нет фиксированного времени начала и конца рабочего дня — работайте так, как удобно вам и вашей команде.
Жилищные займы
Льготная ставка на покупку жилья и улучшение жилищных условий — в зависимости от стажа, позиции и результатов ревью. Действует для сотрудников, работающих в российских офисах Яндекса.
Всё для детей
Страхование, детские дни в офисе, подарки на рождение детей и чекапы при планировании беременности.
Все интересные вам вакансии в одном профиле
Войти и откликнутьсяWed Aug 07 2024 14:43:03 GMT+0300 (Moscow Standard Time)
