Менеджер качества автоматизации в поддержке в Маркет
Яндекс Маркет — маркетплейс, который сфокусирован на качестве и клиентском опыте. А служба поддержки, как лицо сервиса для клиентов, является держателем основной экспертизы клиентского опыта.
Как и во многих службах поддержки, у нас используется большой набор автоматизаций: от триггерных сценариев до больших языковых и агентских моделей. Долгое время фокус был на повышении эффективности и сокращении затрат. Сейчас мы добавляем акцент на качество в самом широком смысле, чтобы автоматизации не только не ухудшали, но и улучшали клиентский опыт.
Какие задачи вас ждут
Работа с метриками качества
У нас есть набор метрик, за которыми мы следим. Есть гипотеза, что текущие метрики можно переосмыслить или придумать новые, так, чтобы они точнее отражали качество для внешнего пользователя. Для этого вам предстоит провести ряд исследований и экспериментов. В параллель нужно выстраивать и улучшать процессы для роста этих метрик.
У нас есть набор метрик, за которыми мы следим. Есть гипотеза, что текущие метрики можно переосмыслить или придумать новые, так, чтобы они точнее отражали качество для внешнего пользователя. Для этого вам предстоит провести ряд исследований и экспериментов. В параллель нужно выстраивать и улучшать процессы для роста этих метрик.
Работа со смежными командами
Роль предполагает постоянное взаимодействие с большим количеством команд заказчиков и исполнителей: ML, продукт, операции поддержки, аналитика, разработка инструментов, команда контента и прочие.
Автоматизация как продукт
Важная часть работы — это не только то, насколько точно сработала автоматизация, насколько корректный там текст, но и то, как это выглядит для пользователя. Нужно принимать решения о том, насколько понятно пользователю, что с ним общается робот, насколько удобен интерфейс взаимодействия с автоматизацией и как эти части сделать лучше.
Больше о создании продуктов в Яндексе — в канале Yandex for Products
Мы ждем, что вы
- Управляли проектами, способны самостоятельно декомпозировать задачи
- Улучшали клиентский опыт (B2C), необязательно в поддержке
- Сталкивались в работе с ML- и AI-технологиями
- Умеете находить ценные инсайты в данных
- Хорошо понимаете физический смысл метрик
Что мы предлагаем
1
Здоровье
2
Рост и развитие
3
Спорт
4
И ещё
Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев.
А также:
- психотерапия в офисе или онлайн-сервисах;
- лазерная коррекция зрения через год работы;
- ведение беременности и роды — через два года.
Страховка для родственников по системе 80/20
Мы оплачиваем 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные 20%.
В Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей.
Также мы оплачиваем участие в профильных конференциях — как в качестве спикера, так и в качестве участника.
Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где наши сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов.
Во всех крупных офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей.
Можете заниматься самостоятельно, а можете с корпоративным тренером.
А также скидки в фитнес-клубах, бассейнах, студиях йоги, скалодромах и других местах.
Спортивный клуб Яндекса
В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. У них есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё они регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях.
Вы сможете присоединиться к существующим командам или собрать свою.
Гибкий график
У нас нет фиксированного времени начала и конца рабочего дня — работайте так, как удобно вам и вашей команде.
Жилищные займы
Льготная ставка на покупку жилья и улучшение жилищных условий — в зависимости от стажа, позиции и результатов ревью. Действует для сотрудников, работающих в российских офисах Яндекса.
Всё для детей
Страхование, детские дни в офисе, подарки на рождение детей и чекапы при планировании беременности.
Все интересные вам вакансии в одном профиле
Войти и откликнутьсяWed Aug 07 2024 14:43:03 GMT+0300 (Moscow Standard Time)
